以前淘寶上買(mǎi)過(guò)一次幾次東西，價(jià)格小的一些小商品我就不會(huì)退，但是價(jià)格大，感覺(jué)粗糙根本就不值得我就會(huì)退，或者再加上快遞很爛很爛我也懶得退得就直接差評(píng)，一般我不會(huì)給他們差評(píng)，除非東西跟產(chǎn)品上的圖太不符了我會(huì)來(lái)個(gè)差評(píng)，但是我發(fā)現(xiàn)很多是商家的差評(píng)最后都會(huì)無(wú)緣無(wú)故的沒(méi)了，也不知道是怎么沒(méi)得。

　　直到有一天我給了一個(gè)差評(píng)，中午吃飯的時(shí)候一個(gè)操著南部口音的給我打電話，打點(diǎn)退款給我讓我改好評(píng)，或者讓我退貨但是運(yùn)費(fèi)得我出，怎么都得不太滿意。

　　而最后最后我實(shí)在坳不過(guò)去就給換個(gè)好評(píng)，而我所知道的是有的買(mǎi)家還被騷擾，自此淘寶針對(duì)“惡意騷擾買(mǎi)家”設(shè)立新措施，增設(shè)“主動(dòng)外呼取證”環(huán)節(jié)，遏制“呼死你”的現(xiàn)象。

　　據(jù)悉，針對(duì)實(shí)施惡意騷擾行為的人往往匿名，或者不斷變換身份，消費(fèi)者無(wú)法證明騷擾短信、電話就是來(lái)自某一賣(mài)家，往往存在舉證困難的問(wèn)題。

　　為此，淘寶新增設(shè)“主動(dòng)外呼取證”環(huán)節(jié)。淘寶表示，消費(fèi)者投訴遭遇騷擾，淘寶小二將基于高度蓋然性原則，主動(dòng)聯(lián)系該賣(mài)家的過(guò)往消費(fèi)者，其他有類(lèi)似遭遇的消費(fèi)者可挺身而出、共同作證。淘寶將結(jié)合賣(mài)家的前科記錄、服務(wù)數(shù)據(jù)等做出決定。

　　據(jù)阿里巴巴大數(shù)據(jù)，“惡意騷擾”的投訴約占整個(gè)消費(fèi)者投訴的8%，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。

　　因此，《淘寶規(guī)則》將“惡意騷擾”條款調(diào)整為“惡意騷擾，是指會(huì)員采取惡劣手段對(duì)他人實(shí)施騷擾、侮辱、恐嚇等，妨害他人合法權(quán)益的行為”。相比2012年的條款，增加了侮辱、恐嚇兩種情形。

　　今年6月新規(guī)出臺(tái)后，淘寶小二共計(jì)對(duì)66個(gè)賣(mài)家進(jìn)行外呼取證，最終對(duì)14個(gè)“極品賣(mài)家”做出處罰。66:14大約就是5:1，這還只是66家，也就是每5家就有1家出現(xiàn)這個(gè)情況，可想這個(gè)概率是多么的可怕。